11days 10night Hokkaido Jeju Yokohama round trip

高齢の母の代筆です。 母の友人の誘いで興味を持ち、HIS系列の代理店に話を聞きに行きました。 その時点で旅行を確定させていなかったのですが、担当の方の「早く予約しないと埋まってしまう」という主旨の説明があり、６～７万円の前金と共に“仮申し込み”をしたそうです。その時点では「キャンセル料は２万円」との説明があったとのことで、最悪気が変わってキャンセルにしても２万円の支払いなら仕方ない、という考えだったそうです。その後、ネットの口コミなどを詳しく調べると、船内では完全キャッシュレスのシステムに抵抗があるということで、母、友人共々キャンセルすることにしました。代理店にその旨を申告し、キャンセル料の支払いを申し出たのですが「キャンセル料は２万円ではなく前金全額です」と、話が覆ったそうです。 キャンセル料の説明は全て口頭で、書面等での証拠がなかったので、「言った言わない」の話になってしまうのですが、最終的には前金は全額戻ってきませんでした。 代理店によるかもしれませんが、キャンセル料の約款等の確認にはご注意ください。